O mercado vem passando por rápidas transformações pelas características digitais dos novos negócios e, nesse cenário, a transformação digital e os canais digitais, ambos em franca expansão, fomentam novos modelos de negócios e comportamento empresarial, que priorizam a gestão inteligente de recursos financeiros e humanos. Neste momento de transformação, alcançar a performance significa novos modelos de negócios, mudança de posturas, comportamentos, e o profissional que atua neste mercado hipercompetitivo e globalizado, precisa desenvolver diversas competências que envolvem o desenvolvimento do planejamento estratégico do negócio, o gerenciamento inteligente da operação dos canais de vendas e a gestão de pessoas objetivando a entrega de uma melhor experiência para o cliente em um ambiente digital B2B2C.