CONSUMIDORES EMPODERADOS MUDARÃO O CENÁRIO DO VAREJO GLOBAL
A nova análise da empresa de pesquisa de mercado global Euromonitor International, “Retail in the Age of the Empowered Consumer”, identifica um novo tipo de consumidor que mudará o futuro do cenário global de varejo: o Consumidor Empoderado.
Com amplo acesso à tecnologia, o Consumidor Empoderado lê e escreve resenhas de produtos ou serviços, compara preços online e interage com empresas via redes sociais. 26% dos consumidores em todo o mundo são classificados como Consumidores Empoderados. Destes, 52% tem menos de 35 anos. A juventude desse grupo indica que seus comportamentos continuarão à medida que envelhecem e influenciarão o comportamento de seus filhos, a próxima geração de consumidores.
Segundo a head da pesquisa de varejo da Euromonitor International, Michelle Grant, conveniência é um fator importante na experiência de compra dos Consumidores Empoderados. Eles preferem dispositivos móveis para realizar suas compras: 74% deles fazem compras por meio de smartphones, enquanto somente 44% dos Consumidores-Não-Empoderados fazem o mesmo.
“Eles querem economizar tempo e poder comprar a qualquer hora e de qualquer lugar. Eles também esperam a mesma experiência de compra seja qual for o canal, portanto, é importante que os varejistas adotem a omnicanalidade para atender às suas necessidades”, comenta Grant.
Consumidores Empoderados são cinco vezes mais inclinados a escrever uma resenha de um produto ou serviço do que os Consumidores-Não-Empoderados, portanto, as empresas que não conseguem atender às expectativas do Consumidor Empoderado podem sofrer consequências mesmo após a conclusão da compra.
“As marcas e varejistas não controlam mais as informações disponíveis sobre seus produtos e serviços. Consumidores Empoderados podem ser os melhores clientes e embaixadores da marca, ou podem ser o pior pesadelo, espalhando negatividade sobre a empresa ”, conclui Grant.
Para fazer o download gratuito da pesquisa, acesse: http://bit.ly/2p0J5jW
Sobre a Euromonitor International
A Euromonitor International é uma empresa global de pesquisa e consultoria sobre o mercado de bens de consumo e serviços. Com sede em Londres e mais de 40 anos de atuação, é líder no fornecimento de inteligência de negócios e análise estratégica de mercado para empresas em todo o mundo. Oferece soluções de pesquisa customizada e publica anualmente informações sobre desempenho e tendências de 30 setores em 100 países, além de agregar dados demográficos e socioeconômicos de países e consumidores.
